抖音将建立安全与信任中心，推进算法和平台治理透明化

1 月 3 日，抖音宣布将推出 10 项措施，建立安全与信任中心，切实推动算法和平台治理透明化，创建安全与信任的平台环境，打造更良好的网络生态。

抖音方面表示，将以安全与信任中心为依托，重点介绍社会关切的议题，包括算法原理，审核机制，打击网暴、谣言等平台治理工作，未成年人和老年人保护工作等，希望借此让公众对平台工作更加亲身可感，回应公众关切，接受公众监督。

针对社会担忧的 " 信息茧房 " 问题，抖音表示将进一步完善推荐算法，通过加强内容多样性探索、兴趣探索和匹配、搜索推荐联动、社交好友推荐等机制，补充各类推荐信号来源，尽可能多地满足用户长尾兴趣，通过增加重复内容过滤，着重解决内容消费 " 密集感 " 的问题。此外，抖音将进一步完善推荐屏蔽词设置、不感兴趣等功能建设，给予用户更好管理推荐内容的能力。

过去两年，抖音持续大力扶持优质内容，在原有推荐链路中单独增加了 " 优质 " 子链路，并增加 " 用户收藏复访、作者长期陪伴、社区优质氛围 " 等作为发现优质内容的信号。对优质作者提供 " 手把手 " 的运营、激励和服务，单独开设了 " 抖音精选 "app、" 精选 " 频道，服务优质内容。2025 年，抖音将进一步加大对优质内容的扶持机制，预计将增加优质内容曝光 300%。

公告显示，抖音将全面升级服务能力，尤其面向热点当事人、网暴当事人，提供 " 一站式服务 "，针对侵权问题 " 一追到底 "，解决侵权问题 " 处置速度慢 "、" 治理不彻底 " 等痛点。抖音还将面向 " 涉企侵权 " 展开专项服务，合理诉求高优解决，谣言网暴从严管控，侵权信息主动治理，依法依规最大限度解决侵权问题。

抖音表示将加大产品能力建设，丰富现有的 " 一键防网暴 " 智能屏蔽功能，为用户提供更好的反网暴能力和工具。此外，抖音将扩大与权威法律援助机构合作，为有需要的用户提供法律咨询援助、心理疏导服务，帮助用户维护合法权益。2023 年 12 月 18 日，抖音与中国法律咨询中心合作，正式推出反网暴法律咨询服务，上线一年来已为 573 名用户提供咨询。

抖音称，将加强算法在谣言治理的应用，将辟谣内容精准推荐给浏览过不实信息的用户。同时，针对争议内容，扩大与权威媒体、机构的 " 辟谣团 " 合作，并在各类热点事件中加强人工研判与核实。抖音还将推出视频 " 标注 " 功能，鼓励有识别能力的用户参与争议内容 " 打标 "，并随视频一起对外展示，提高用户对信息的鉴别能力。

抖音表示，未来还将通过用户调研、公众和媒体开放日活动积极听取各界建议，接受公众监督。在抖音安全与信任中心网站，开设公众意见征求板块，专门收集社会对算法和平台治理的意见，并定期回答大家普遍关切的话题。此外，还将在服务热线 95152 中增设算法咨询专线，专项受理用户的各类监督和批评意见。

公开资料显示，过去一年抖音已采取多项措施加强平台治理，其中一些措施在行业里属于首次。如针对部分传授违规 " 运营技巧 " 和 " 起号宝典 " 的账号在上游污染算法的问题，2024 年 6 月抖音组织专项行动，打击 " 传授‘无底线博流量’技巧 " 的内容，一批引导用户发布 " 同质化 "、" 不择手段蹭炒社会热点 "、" 违背公序良俗制造人设 "、" 自导自演式造假 " 的账号和视频被清理。

2024 年 5 月 27 日，抖音宣布实施热点内容核实机制。在抖音以热点事件当事人身份发声的用户，抖音将联系当事人进行身份认证。对于创作者发布的演绎类内容，抖音要求发布者必须显著标注 " 虚构演绎 " 声明。对于部分疑似摆拍的热点内容，抖音称将请求各地相关部门核实或联动各地新闻机构调查。在抖音的主动介入下，" 老陶说真话 " 等一批违规账号被永久封禁。